龙虎网讯 6月30日上午，市医保局召开第三场“学习运用新思想指导医保新实践”案例研讨会，围绕“人工智能视角下医保经办终端发展前景初探——以医保机器人为研究样本”主题，进行案例汇报、交流互动、投票评选和案例点评。市医保局党组书记、局长、一级巡视员刁仁昌和局领导班子成员，局主题教育领导小组办公室，各相关处室、单位负责人参加。会议由局党组成员、市医保中心主任钱国荣主持，医保机器人“小爱”参与主持。

根据局主题教育实施方案和“二四四八”行动方案，市医保中心开展了“同心谋发展共答一道题”活动，选定医保服务机器人建设课题，干部自选角度，积极自主调研，鼓励自我展示，发动引导全中心党员干部积极投身调查研究，破解发展难题。同时，成立三支案例分析团队，针对研讨课题提出案例解决方案。 芜湖新闻网

来自医保中心稽核部的曹峰林、综合部的刘人榕和结算部的汪茂艳分别代表各自团队汇报了案例解决方案。

曹峰林代表“五员大将”队，展望了医保机器人担当聪明引导员、问不倒咨询员、全能业务员、尽责安全员、医保分析员等多重服务角色的美好前景。

刘人榕代表“医路有AI”队，从人工智能助推经办服务、赋能宣传引导、联通医保高铁三方面探讨了通过人工智能提升医保公共服务水平的设想。

汪茂艳代表“对兑”队，详细阐释了依靠医保机器人延伸服务半径、细化服务功能、优化服务形式等方面的创新思考。

参会人员结合工作职能，畅谈工作建议，共同帮助医保机器人“小爱”成长进步。

经过现场投票，最终评选出汪茂艳团队的方案获得本场案例研讨会“优胜方案”。

钱国荣主任指出，三支团队通过查阅资料、调研交流、征求意见等形式，形成了今天汇报的方案，思路开阔、建议操作性强。在下一步研发工作中，要进一步拓展医保机器人服务功能，进一步扩围服务网点，进一步融合服务形式，帮助“小爱”茁壮成长。

刁仁昌对案例研讨会进行点评，他指出，一是以需求为导向，打造“医保贴心工作者”，要立足群众需求设计医保机器人，进一步融合医保知识、技术与服务，让医保机器人成为医保贴心工作者。二是拓展服务场域，打造“医保最美服务员”，要走出服务大厅，走进地铁、电视台，开展全天候的服务宣传，成为医保最美服务员。三是贯通改革发展，打造“医保全能生力军”，要坚持守正创新，积极拥抱、适应、促进新技术发展，充分发挥AI长处，推进医保机器人与医保改革贯通发展，与医保高铁、群众新需要、“15分钟服务圈”相结合，在医保各个领域发挥作用。 国际关注网

刁仁昌强调，全市医保系统要认真学习贯彻新思想，通过机器人这个新的服务“增长点”，助推实现中国式现代化南京医保公共服务崭新篇章。

来源：龙虎网　　编辑：吕文卫